由于CRM以秉承客户为中心，所有关于客户的信息可以集中管理，并可以从各个部门与客户接触中即时得到最新信息，包括客户组织结构的变化、最新销售情况、最新服务情况、最新客户反馈情况、最新客户投诉情况等，使得以前混乱的客户信息管理达到有序、实时，减少了以前的客户档案泄漏、信息支离破碎等弊病。同时，CRM流程能让企业针对不同的客户制定个性化的通信与服务，让客户感觉到自己的价值。
中小企业对CRM销售自动化、订单管理等软件的需求在短时间内得到迅速增长，这使得中小企业市场也逐渐成为软件厂商的必争之地。国内外的CRM提供商都已看好中小企业培训机构CRM市场，越来越多的软件开发商开始倾向于为中小企业提供最佳配置的商业软件系统，而众多拔尖的中小企业中也纷纷表示要实施CRM提升企业竞争力客户关系管理信息化解决方案。
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