客户满意度对于培训机构同样非常重要，因为很多时候，导致机构学员流失的原因，正是因为学校的服务不到位。在教培行业中，服务质量主要表现为家长和学员对学校的教学、服务、课程、环境等方面认可程度的高低，服务的好坏，直接影响到学校的口碑。
为了提高培训机构的家校服务满意度，多数教育培训学校都会选择使用培训机构家校服务系统。利用系统提供的更加完善的家校互动平台，做好家校互动、信息传递等细节服务。那么一般情况下，导致家长对机构服务不满意的原因都有哪些呢？
1、无视客户，招生接待不到位
负责招生接待的前台，是家长接触和了解学校的主要渠道之一，但是有的学校在这方面明显做得不够，对家长的来访和咨询缺少耐心和热情，缺乏应有的礼貌礼仪，给家长留下了不好的印象，从而影响到招生的效果。
2、只管教学，对学员漠不关心
有些学校的教师，缺少服务意识，以为开班办学只要做好教学就行了，除了课堂教学，对学生其他方面不闻不问。这种过于功利性的做法，会令学生和家长产生不好的印象。
3、服务意识差，不注重家校沟通
有的学校只是一味追求招生、埋头教学，在和家长的交流和互动方面却缺乏基本的沟通，也就是说售后服务没做好，这样家长又怎会满意呢？
培训机构做好家校服务，提高学员及家长的服务满意度，是提升机构学员续班率的基础。因此，使用培训机构家校服务系统，利用信息化技术来提高客户服务满意度是很有必要的。
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