学员的续班问题一直都是培训学校的重点工作,因为这是成本最低,效果最明显的招生渠道了。然而不少培训学校都不太重视这个问题,没有一套完整的做法和思路。具体如何提高班级续班率,这涉及到各个培训学校老师的工作情况,但是有一些常规的做法,是必须好好落实的。
1. 把续班率纳入项目管理
若你的培训学校有所处分校,那么每个教学区的续班率就应作为一个考核指标。将其分解到具体的部门和人,然后用例会的形式定期跟进检查,并与其利益挂钩,这样对于产品线较大的培训学校,可以比较清晰的管理各个产品的续班率问题。
2. 续班率应直接和对应教师的收入挂钩
作为日常直接面对学生的教师,他们对续班率的高低影响很大,因此让他们为提高续班率而奋斗,就能帮你很大的忙了。较大的班级可以采用续班比例提成,如续班率分成几个档次,超过多少拿多少钱,低于多少要扣多少钱等;较小的班可以跟具体人数挂钩。
3. 经常性回访
培训学校管理者要制定学员回访计划,比如每周、每月对学员背后的交费者(比如家长)进行回访,告知学生进展、目前问题、希望家长配合的地方、共同促进学生进步的办法等。这样会给交费者一个很好的印象,觉得你是一家负责的培训机构。
4. 建立学习评价报告
对于有可能续班的那些班级,可以采用给学员设置“学习评价报告”的形式,在学习到中间、结束两个时间点上,分别填写,并与学员(或学生家长)进行沟通。培训班管理中的这个报告的内容要设计合理,不仅可以显示我们对学员的负责态度,更可以针对性的提出学员的不足之处,提出可以改进的方面,告诉学员后续应该干什么,从而促成学员续班。
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