生源少，续费率低，原因可能是你忽略了这件事儿……

　　家长越来越重视孩子的教育，每年家长在孩子身上的花费占比越来越大，在这种市场环境下，培训机构的需求逐渐加大，然而各类培训机构数量也逐年攀升，培训机构的竞争也愈加激烈，多样化的选择，也使家长的选择更加“任性”，只有从教学到服务面面俱到，才能获得更多家长的认可。

　　曾有家长这样反映过，去附近的辅导机构打算咨询一下他们学校的教学，本来打算如果可以的话，就可以选课报名了，谁知前台的工作人员态度恶劣，对家长爱理不理的，由于这样的服务态度，使其放弃了报名的念头，并且，这家机构服务态度差的印象逐渐向周围扩散。

　　很多时候，学校生源少的起因很可能发生在一些容易让校长忽略的环节上，因为一名前台员工的服务态度，赶走的绝不止一个学员，好的口碑建立起来很难，口碑的瓦解却可能只发生在一瞬。

　　除了教学质量、师资力量外，如何加强对于员工的管理，提升门面素质，增加学校好感度?也是教培机构所必须发现、面对、和解决的问题。

　　▍好的服务能带来哪些效应?

　　服务的重要性，不言而喻，好的服务不仅能帮助学校树立品牌形象，还能因此拓展宣传渠道，从而提升学校竞争力。因此校长应加强员工服务意识，确保招生服务链的每一个环节都让家长满意，方能树立学校好口碑。

　　口碑效应，对于学校来说是最低成本的招生方式，通过家长的口口相传，在当地范围内建立良好的营销生态圈。

　　▍如何提高服务质量?

　　1.首先校长及相应管理者应重视服务，认识服务的重要性

　　领导层对于服务意识的重视程度将直接影响员工对于服务质量的完成程度，服务源于意识，首先要培养服务意识，提倡主动服务，改善服务态度，全力推进服务工作，并将这种意识观念发展成机构的企业文化，逐渐完善服务制度。用优质的服务避免客户投诉事件的发生。

　　2.重视每一个岗位，认可每一个岗位的重要性，方能让每一个岗位的员工找到存在感和归属感，以最饱满的热情和态度投入到工作中去。

　　每个岗位的存在都有其存在的重要意义，作为管理者，让员工认识到自己岗位的重要性，要给每一个岗位的员工以归属感和存在感，避免顾此薄比导致的妄自菲薄。

　　3.落实首问责任制度，从制度上完善和提高员工的工作态度，确保工作环节不中断脱节，提升家长对学校的满意度。

　　不少家长反映有些培训机构在退费时总是踢皮球，让家长一会找这个谁一会又找那个谁，跑到崩溃也没找到真正能解决问题的人，而所有的人都表现出事不关己的漠然态度，由此导致服务之差令人失望。

　　用制度去标杆，无论何种问题，都应以饱满的工作热情去对待，给家长心里埋下一个良好口碑的种子。

　　4.教学质量与服务质量相辅相成，，是学校发展的双重保障。

　　作为公立学校的补充与延伸，培训机构可以针对学员的个性特点和接受能力，制定相应的教学计划，做到因材施教，提供个性化服务，切实提高教学效果。实施一对一模式，实行个性化教学，这也是培训机构最大的优势所在。

　　5.家校沟通促进老师、家长学生的三方交流，稳固师生关系，培养家长信任感和忠诚度。

　　与家长不断的沟通，不仅能够维系与家长的稳固关系，同时在交流的过程中，吸收和总结家长所提出的问题，以此不断的去完善和改进自己的教学方案、管理办法，通过这个过程，提升自己的综合素质。

　　而和家长的沟通，必须要在尊重家长、尊重学员的基础上进行，避免家长厌恶的话题比如频繁的广告信息等。

　　▍很多时候，由于员工一时的服务意识没跟上就会伴随着生源的流失和口碑的下滑，而培训机构想要发展壮大，并非只靠校长的一己之力，其背后高素质和执行力强的团队才是取胜的关键。