培训机构管理软件系统：招生投诉问题突出如何解决？

　　近日，广州市消费者协会发布2018年广州市培训教育培训行业调查报告。通过对培训教育机构消费者问卷和网络文本大数据分析，消费者对招生宣传、投诉情况、机构资质等方面存在的问题最为不满，个别培训机构如“尚德”知名度很高但是消费者评价较低。

　　据了解，本次调查以规模和社会影响力等因素为标准，在全国范围内选择了环球培训教育在线、尚德机构、中公教育、文都教育、华图教育等5家机构作为调查对象，完成广州地区教育培训消费者1148个有效问卷样本，网络文本采集通过网络爬虫技术，采集信源覆盖新闻资讯、贴吧、论坛、问答、视频、微博、微信公众号等平台，抓取2018年1月1日至2018年12月31日的网络文本数据，共计53818条文本数据。

　　在消费者问卷调查中，消费者对于培训教育机构品牌认知的前三位是环球培训教育在线、华图教育、尚德机构。网络文本数据分析结果中，招生宣传问题居首，占比39.78%，主要表现为虚假宣传和虚假承诺;投诉情况位列第二，占比22.85%，主要表现为投诉推诿、无法退费甚至卷钱跑路;机构资质位列第三，占比10.23%，主要表现为缺乏证照和经营范围模糊。

　　综合问卷调查和网络文本数据调查结果显示，尚德机构、中公教育表现相对较差，消费者评价得分排名最后两位，均未能超过60分;网络文本数据调查结果中，尚德机构所暴露的问题数量占比高达79.40%，排在首位，其次是中公教育，占比14.15%，超过其他培训教育机构品牌的占比。

　　结合尚德机构显示问题相对比较突出的特点，本次调查通过网络文本数据分析进一步细分其问题维度，最突出的问题是招生宣传，占比41.96%，主要表现为虚假宣传和电话骚扰;投诉情况占比相对较高，高达28.41%，主要表现为在退费环节的投诉推诿;合同签约排在第三位，占比11.00%，主要表现为合同中设置退费障碍和维权困难。

　　据介绍，全国消协组织2018年受理教育培训类投诉20251件，位居服务类投诉量第六位，占年度全部投诉量2.69%。相较于2017年的10338件，同比增长95.88%，教育培训类投诉呈快速攀升态势。

　　广州消协建议相关监管部门既要鼓励优秀品牌机构创新发展，也要对行业问题和机构加强监管，在招生宣传、课程设置、合同签订、服务标准等方面进一步强化规范，保护消费者的合法权益不受损害。呼吁行业加强自律，探讨出台行业标准，提升售后服务质量。相关企业在招生宣传、课程设置、服务管理、合同签定等方面严格规范，重视消费者体验，以消费者口碑赢得更大市场发展。

　　校盈易培训机构管理软件系统旨在帮助教培企业塑造品牌知名度，提供招生效率，降低招生成本，避免各种学员投诉问题发生。