随着市场竞争加剧，谁掌握更多更细客户信息，谁就真正拥有客户。全面准确的客户信息有利于接近客户、了解客户、说服客户。360°客户管理让“因人而异”、“一对一营销”成为可能。避免高额的广告投入，让企业营销成本降到最低，而营销效果达到顶点。crm系统发挥着什么作用？教育培训行业crm系统掌握客户的需求特征、交易习惯、行为偏好、业务状况，制定并及时调整营销策略 。
教育培训行业crm系统可以将通过各种渠道获取的潜在学员的信息导入系统，通过对线索来源、获取时间等信息的整合，实现潜在学员的管理与分配，有助于进一步的挖掘和拓客 。可利用系统收入的线索进行商机立项管理，筛选出无效线索，最终将潜在学员线索转化为客户。在招生时，它还可以支持自动的审批流程和自动编号 。
业务员手上跟踪的客户经常有很多个，事情忙时，业务员有时会忘了跟客户约定的回访。借助教育培训行业crm系统的自动化机制，可以在某个业务环节触发提醒，使业务员及时向客户通报进度。另外，行动记录中的客户跟进提醒，也能避免业务人员忘记对客户的回访。
教育培训行业crm系统的数据分析系统包含了员工线索数据分析、员工客户分析、员工商机分析、销售漏斗分析、商机趋势分析、员工的工作日志、沟通日志、电话记录分析等，还可以根据自己的主要自定义需要分析的数据，筛选需要统计分析的关键字，教育培训行业crm系统自动从多个维度、多个方面对数据进行分析，管理人员可以从数据分析的结果得出企业的经营状况以及主要客户的特征，进而对企业下一步的规划作出调整 。
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