成人培训学校招生系统智能话术库,增强客服能力?
2023-08-07 来源:校盈易 点击:
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很多成人教育企业是通过人工的方式去持续触达新潜客。这样一来就会存在很多问题:当同时跟进的客户数量太多时,人工精力无法支持精细化运营,可能有一些客户就被忽略了,造成了客户的流失;人工跟进的流程和进度是黑盒,管理者不清楚每条新线索的状态,也无法及时提醒销售去跟进。加上成人教育的转化周期通常会比较长,十分依赖持续的营销培育来增加用户的好感与信任。所以使用成人培训学校招生系统解决线索管理、培育周期长的问题是很有必要的。
进行线索的筛选和培育,抓住商机。销售线索可以理解是潜在客户的信息,其来源非常广泛。例如,在网站表单中输入的信息,或者是活动现场留下的名片。线索也是最不确定的潜在客户,一部分可能是错误的信息,另一部分可能根本不是企业的目标客户。通过成人培训学校招生系统过滤掉那些有错误、无意向的线索之后,剩下的基本就是那些有购买意向的客户了,由此所很产生的销售机会就是商机。也可以这样认为:商机是高质量的线索,也是真正的销售机会。
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此外,很多成人教育机构会同时售卖多种课程,比如:公务员考试、研究生考试等等。这些课程面对的人群截然不同,而当销售面对大量的用户咨询时,如何对于不同需求的用户切换不同的营销方式和销售物料,如何快速转变话术让营销更加精准,也是不小的挑战。
成人培训学校招生系统多格式智能话术库,聊天增强。成人教育企业可以为不同的部门和员工建立不同的话术库,支持添加文本、图片、视频、链接、文件等格式的语音,并对话术进行分组和搜索,实现高效的沟通。
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同时,销售主管可以通过在SCRM后台设置班主任的群SOP和个人SOP,让班主任在建群后按照SOP规则进行日常的群维护,对新加好友或者意向学员进行定时回访和激活。SCRM会自动发送提醒给班主任,只要点击发送即可一键发送话术在群内。SOP包括群发活动SOP、新增好友SOP、定时提醒SOP、生日SOP以及群SOP功能,可以对应不同的客户需求和活动类型制定最适合的操作规范。
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人工的精力总是有限的,只有通过成人培训学校招生系统高效支撑更精细、更精准的营销培育,才能从根本上提高潜客的转化率,提升预算ROI。
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