相信身为辅导班老师，都会遇到学生退费或不续费的情况。学生退费或不续费的情况，多数是因为学生的成绩没有得到提升，或者教学服务体验不好导致的。那么，辅导班老师在面对学员退费的时候，该怎么办呢?
面对学员的退费，管理者首先需要反省自己机构存在哪些缺陷，导致学员退费。并利用好辅导班管理系统，提升学员管理水平，提高家校服务的体验，以提高学员续费。针对学员退费问题，不同学员要有不同的解决对策。
1、价格类退费：淡化价格，强调价值，重新谈学生的学习规划，重点放在家长的教育意识上;
2、教学效果类退费：利用系统数据直观展示学生阶段性的学习痕迹，分析学生的学习风格，从教学规律上去谈效果体现，淡化成绩，强调行为习惯或学习方法上的改变;
3、师资类退费：突出教师的考核和招聘标准，将教师的教学痕迹展示出来突出教学监控，重点放在教师的教研外化和家校沟通的信息交换;
4、产品/形式类退费：谈教学形式特点以及学生现阶段学习的必要性，此类问题需要帮家长创造需求，未雨绸缪的帮学生做未来规划;
5、时间冲突类退费：协调教师和学生匹配的时段，做课表清查后释放老师时间段，更换老师时要做好信息交接，必要时需要原老师和更换后的老师一起开家长会。
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