学生及家长，就是教育培训机构的客户，客户的服务满意度，对机构的运营发展有着深远的影响。而影响家校服务满意度的因素有很多，其中包括了机构的教学水平、家校沟通，甚至是教学设施。其中，有一个直接影响因素就是家校沟通。
机构的老师是直接与家长及学生接触的人，在进行家校沟通工作的时候，沟通的情况会直接影响到家校服务满意度。要想提高家校服务的满意度，在进行家校沟通工作的时候，就需要遵守一些原则性的问题。
一、须遵守互相尊重的原则
对学生来说，家长与老师同是教育者，不存在地位之分，只存在教育期、教育水平不等之别。在教育期上，家长是子女的第一位教师，最了解子女情况的是家长，老师必须尊重家长。另外，他们对自己子女的个性品质的了解要比老师全面得多、深入得多，对自己子女的教育时间投入与教育也比班主任要多、要深。
二、遵守相互协作的原则
班主任与家长交往的根本目的是寻求对学生教育的协作。为实现这种协作，就要主动家访，主动与家长沟通学生的情况，主动征求家长对学生进行教育的意见，与家长共同商量教育方法。但是，由于班主任与家长对学生的期待不同，观察、了解和处理问题的角度、思想、文化水平不同，教育思想与教育方法也不一定相同，难免出现矛盾。
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