对于教育培训机构来说，学员是机构的生命线，而学员的续费率也是机构长线运营的关键因素。因为，学员的续费率往往直接影响着机构的品牌口碑的树立及传播。那么，培训机构该从哪方面入手，去全面提高客户体验满意度呢?
1、了解你的客户
客户知道什么是好的服务，他们希望通过自己喜欢的渠道，在每次与企业的交互中都得到好的服务。
2、服务要与品牌相符合
忠诚于自身品牌很重要，你给客户提供的服务体验也要支持培训机构自身的价值定位。在这个信息爆炸的世界里，让客户了解你的培训机构定位格外重要。
3、整合交流渠道
在教育培训机构的服务体系内，客户与培训机构之间的交流不应仅限于某单一渠道，要能通过某一个交流渠道开始，再通过另一个交流渠道完成。
若教育培训机构为学员及家长提供优质的服务，那么在机构之外，自然会有好的品牌口碑传播，久而久之，将为培训机构的运营发展带来无穷的助力。因此，培训机构管理者一定要深入发掘客户需求，为客户提供其真正需求的服务。
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