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    首页 > 资讯动态 > 培训机构管理软件方案 > 培训学校前台工作职责,你值得关注

    培训学校前台工作职责,你值得关注

    2016-04-27   来源:校盈易   点击:
      前台工作人员隶属学校市场部,负责校内外学生和家长的咨询和接待工作,负责学校文化、教育理念、课程特色及师资力量等方面的介绍工作,并根据学生和家长的具体需求为他们提供周到、细致的咨询解答,及帮助新生完成报名等一系列入学手续。通过和学生及家长沟通,了解他们的一些意见和需求,并及时的反馈给部门主管和校长;协助市场部主管完成学校形象宣传等活动的组织、信息整理等其他相关工作。

      1、常规工作标准

      1-1.前台咨询人员应熟知学校“课程种类、开课时间安排、收费标准、优惠政策等”能随时解答家长提出的具体问题;

      1-2.熟知我校制定的各项具体规章制度,规范工作流程。开始一天工作之前要检查各类表格、资料和票据使用情况,并将以上各种表格依次放置在固定地点,以防咨询学员过多时丢失或出现慌乱。

      1-3.提前30分钟到岗,首先检查教学区教室的门是否打开,教室卫生是否打扫,是否存有安全隐患;电脑、电视及其他电器在上班前开机,保证正常运行;接着在告示板上填写好当日课程表及教室安排;然后整理前台大厅区域卫生并开始接待咨询工作。

      1-4.日常工作中应坚持先外后内,先来先办的原则,快速办理。熟知发票、单据要素,能对发票、表格及听课证等内容进行认真无误填写,避免工作差错。

      1-5.守时:约定时间接待客人,要严格守时,如遇到有急事难以准时,应事先通知对方并说明原因。

      1-6.测试:协助有意向报名学生的家长对学生进行入学前测试,然后评卷,评卷后对家长做答题分析,指出孩子学习中存在的不足之处,并建议或引导家长选报班型,并简单介绍任课老师情况。

      1-7.收费:收钱找钱时要坚持问清、点清、分辨真伪、交清,笔笔清;收到假钱,由当事人赔偿;收钱时,先收钱,后开收据,退费时,先办手续后退费;收学费时如发现有误,应立即向家长说明,多退少补;开具收据、票证等,要书写规范,字迹清晰,工整,盖章要齐全,清楚,端正;交给家长时,动作要轻并双手递送,不扔不摔

      1-8.各类票据、学生档案等重要凭证一律存放在指定的保管箱内,严禁随意放置;

      1-9.下班时,整理好当天票据,各类空白重要凭证,须做好收、发、存、交详细登记,做到帐证相符;发票单据,重要文件要入柜上锁,物品文具收拾妥当,做好资料的保存,报送;检查钱是否全部缴款,严禁延误、挪用、截留当日报名学费(如有违犯严重处理);填写好值班记录,内容要齐全,详实;桌椅摆放归位,卫生打扫清洁,人走关灯锁门,不留隐患;

      1-10.机密文件,资料和印鉴,按要求妥善保管,不得乱丢乱放;

      1-11.注重调查研究,注意收集信息,与信息的有效处理,熟悉自身工作,掌握市场情况,为领导当好参谋;

      1-12.明确自身职责,认真执行各项规章制度,令行禁止,保证规范化管理办法的贯彻落实;

      1-13.认真执行规范化标准,自觉规范言行;熟悉本岗位工作内容,按章办事,创优质文明服务。领导来检查指导工作,没有工作时要起立,热情,主动招呼,有工作时,要点头或微笑示意。

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