
培养老学员关系是学校发展的重要途径之一,做好老学员的跟踪,可以提高老学员的满意度以及粘性,还可以通过老学员带来新学员,促进学校的快速发展。今天为大家介绍,如何利用校盈易系统帮助学校促进与老学员之间的关系。
(一)、完善老学员信息
在系统中建立老学员的档案,并且完善信息,可以更好的管理学员资料。在校盈易系统中,不仅可以记录学员的基本资料,比如:姓名、性别、爱好、职业、行业、年龄等等进行学员管理,还可以记录学员的详细资料,比如学员的具体需求、学员所在学校的其他联系人信息、学员的沟通记录等等,将这些详细信息录入到系统中,根据实际情况进行修改或补充,更新学员资料,更好全面了解学员的需求,更好的促进交易。
(二)、分析老学员购买情况
可以将老学员购买产品的购买记录记录到系统中,便于筛选与查询,并且可以通过老学员的购买记录进行数据分析与挖掘。
例如:通过老学员购买课程记录,分析出每过两个月左右,老学员都会来购买课程,那么学校销售人员就可以在快到两个月时,给学员通过邮件、短信、电话的方式通知,大大增加了学校的销售额。
从历史的学员购买记录中分析,结合学员购买的产品价格、种类、频率等等,分析学员的消费习惯,从而及时推出相关产品的优惠活动以及促销,这样才能根据老学员的需求,促进学校的发展。
(三)、回访老学员
主动回访学员,了解学员的需求是否有变化等等,为了避免销售人员周期性的回访学员时,因为事物繁忙等原因忘记回访学员,在校盈易系统中,可以设置回访学员时间,让销售人员可以在回访学员时,不用再为忘记学员回访的时间而烦恼,在系统内可以在回访时间前通过系统内部、短信、邮件的方式提醒销售人员,避免因为忘记回访,影响到销售周期,甚至失去再次销售的机会。
(四)、情感交流
老学员的关系维护是最为重要的,培养与老学员关系,可以增加学员再次购买的概率,在系统中,可以设置定位为学员在特定节日发送以短信、邮件的方式发送祝福,增加与学员之间的沟通频率,促进与学员的关系。可以了解学员的购买产品后的使用情况,有什么问题或者建议可以让学员提出来,并给学员解决方案,为学校的售后服务建立起良好的口碑,是一个促进学校发展途径之一。
质量过硬的产品以及良好的服务是留下老学员的基础,并且学校根据学员信息,做好学员分类,有针对性为不同群体学员提供不一样的服务,持续性的学员关系促进,才能留下老学员,充分获取每个学员的最大价值,促进学校的快速发展。