
班课管理、排课考勤、经营分析
软件可以给主管提供梳理线索、确认线索、后续跟进这样一个工作流程帮助:
1、招生主管应对所有线索进行梳理,找出招生员收集线索时的问题,培训招生员如何改进收集工作,并预估哪些是真实的,哪些是用户随意填写的;完善的排序、分类、搜索查询、编辑等功能,方便招生主管来尽快搞清楚今天的收获如何。
2、招生主管应对认为有效的线索进行电话回访。目的两个:确认信息真实性;促使用户来校参加免费讲座等活动。经常出现的情况就是某个用户暂时找不到,那么人数一多时间一长自己都会忘记掉;为了防止这些问题,专门为招生主管记录联系时间,并设置下次联系时间,一键式查询,让招生主管清楚每天该回访的人是谁。
当做完这两个事情后,招生主管应该就知道有哪些用户是价值高的(认可度高、报名意向度强),哪些是可以跟进的用户(有兴趣,但没想好),哪些是困难用户(没兴趣),哪些是竞争用户(在竞争学校上课了),哪些已经是我们的客户等等。
3、提交给后续人员。
由于上面我们说的,招生员一般素质不能满足说服用户的需要,让他们进行这种工作很可能浪费了机会,所以招生主管要把每天潜在用户的情况分类提交给课程顾问,由课程顾问跟进用户价值的高低和进展的阶段(可以灵活设置不同的跟进阶段,表明此用户到了哪一步了),安排后面对其进行针对性营销动作。
通过招生软件的这个工作步骤,既帮助招生员扩大了潜在用户基础,又对这些用户进行了精细管理,运用得当的话可以明显提高报名人数。