如何识别客户的特征和需求,如何进行更为有效的市场营销和客户忠诚度管理?许多培训机构渐渐建立了会员卡制。在没有使用培训机构会员管理系统建立这种联系之前,很难从大量繁杂的信息中很快跟踪到客户销售特征的变化情况、不能了解客户的潜在需求和产品消费周期。面对高价值客户购买的历史信息也无法提供何种客户通常会选购不同类型的课程、是否会继续在本机构购买其他的关联课程等。对于这些决策性和销售导向很强的分析在原有的情况下是无法实现的。
在培训机构中,学员配置的学员卡即是会员卡,用作考勤、积分累积、充值课时之用,那么学员卡到底如何使用有什么作用呢?一般教育培训机构的学员卡,可以用作考勤卡,学员直接刷卡上课进行出勤率统计,在培训学校管理软件的后台参数中设置好每个时间段的出勤时间,系统就会自动统计学员出勤率。除了考勤之外,还可以用作课时余额管理,直接通过刷卡上课扣除相对应的课时,同时还会有通知下发到对应联系人的手机中,课时剩余多少,是否还有余额,直接进行充值。最后一项就是用作积分兑换管理了,像现在的教育培训机构很多都有积分累积兑换课时,也是可以通过学员卡用作会员卡来累积积分。
培训机构管理软件可以满足培训行业的所以需求。每次学员来上课刷一下卡就可以签到了,就可以获得对应的积分,这样也方便老师统计学员一共上了几次课,什么时候缺勤了,方便管理学员的考勤情况。而且软件系统支持学员自己在微信上也可以进行签到,学员自己关注学校公众号进去,输入卡号就可以签到了。这样也方便了学员自己签到,节省了上课高峰期签到排队的时间,也节省了相关工作人员的时间。还可以给学员发送临时课程变动通知。可以通过系统短信功能和微信服务号可以向单个会员或者全部会员进行信息推送服务,短信收费低,微信免费。
培训机构管理软件多维度报表分析,让决策科学有据。系统的“数据分析”模块,具有会员分析、卡种分析、课程分析、消费分析、老师分析、会籍分析、年度分析等功能,比如新增办卡会员人数、新增意向会员人数、团课预约人数、签到人数、老师上课人数等数据,都可以在系统里分门店查看,让管理人员在决策分析时能更加科学有据,也为场馆考核工作人员的业务提供重要数据支持。
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