现在仍有很大一部分教育培训机构,会采用电话销售的方式。通过电话邀约用户到学校参与试听体验,再由咨询师进行进一步的咨询与转化。为了提高招生咨询的转化率,不少培训机构都会选择使用管理系统。
校盈易招生营销管理系统,能够有效提升咨询师跟单能力,利用系统按学员意向等级管理线索,每日自动提醒回访,与客户保持良好的沟通与联系,提升转化率。通过招生营销管理系统,更能够全方位分析线索数据,通过数据报表快速掌握客户意向度,调整营销策略。
在系统化的管理工具帮助下,培训机构的招生咨询管理更加完善了。但是,招生咨询师在电话销售的过程中,仍需了解清楚一些咨询过程中的注意事项。
1、电话过后要及时登记,及时进行回访,没有回访的电话基本是失败的;
2、电话过程中最重要的不是回答,而是会提问。需要通过提问了解学员的情况,对学员的问题有足够的判断,并能给出适合的方案,才能沟通顺畅;
3、要给用户留下深刻的印象,因为用户同时会和很多机构去咨询,只有留下深刻印象的才有几率进行试听,在开始的时候一定要注意话术;
4、我们大部分的回答是“您看您什么时候有时间”,给家长过于宽泛的选择,没有确定时间的话,就会让家长有很多的可选择的空间,为我们的接待就留下了很大的问题,应该是为家长确定时间,同时预约回访电话的确定时间。
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