很多学管师一看到学生的成绩或能力没有提升,就很恐慌,把精力放在了如何不让家长和学生投诉上,担心家长会退费。却根本没有想到,其实只要做好充分的准备,设计好续费方案,不仅不会出现退费,续费的成功率也不低。因为,大部分学管师被固有思维限制了,认为续费的前提一定是成绩或能力提升,一旦没有提升,随之而来的一定是投诉甚至是退费,只要把客户安抚好了,没有退费就已经是最大的胜利了。
校盈易认为,这样的思维是传统的思维模式,并没有错,但是,只有突破了这种传统或固有思维模式的学管师,才有可能取得更高的成就。而培训学校软件的家长服务功能则是很好的解决方案。
此外,服务体系的是否专业完善也是至关重要的。在教育机构如雨后春笋般疯狂生长、在线教育受到资本青睐的时候,学生的分数已经不是衡量教育机构质量的唯一标准。所以出现家长不愿意续班的时候,不一定是老师教学有问题,有可能是家长和学生的心理状态出现了波动以及教育机构的细节上出现了问题。
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